김선규사장 “고객이 행복한 보증서비스 제공”

[오마이건설뉴스-이유진기자]대한주택보증은 연간 민원현황 분석결과 민원발생건수가 3년 전에 비해 64% 감소했다고 밝혔다.

2010년도 대한주택보증에 접수된 민원은 총 987건이었으나 고객 중심 제도개선과 CS품질제고 노력 등에 힘입어 지난해는 민원발생건수가 351건에 그친 것으로 분석됐다.

주택보증은 민원의 빠른 해결과 고객서비스 품질 향상을 위해 민원발생 전 단계를 민원센터에서 통합관리하고 관련부서와 긴밀한 협조체계를 구축해 관리하고 있다.

또, 민원상담 표준업무매뉴얼을 통해 담당자별 업무처리를 표준화하고, 민원해결을 위해 고객이 여러 번 방문하는 번거로움을 없애기 위해 ‘민원 1회 방문 처리제’도 도입해 시행 중이다.

올해도 대한주택보증은 민원 상시모니터링을 통해 민원이나 분쟁을 사전에 예방하고, 홈페이지를 통해 편리하게 민원업무를 처리할 수 있게 온라인업무지원 시스템을 개선할 계획이다.

김선규 사장은 “‘고객이 행복한 보증서비스 제공’을 금년도 핵심 경영과제의 하나로 정한만큼, 올해를 CS관리 고도화의 원년으로 삼아 고객서비스를 최고수준으로 끌어올리고 고객맞춤형 행복을 지원하는 공기업으로 거듭나겠다”고 밝혔다.